Políticas de devolución
Condiciones de Devolución y Reembolso
1. Condiciones de devolución:
1.1 El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se requiere evidencia del estado del producto mediante fotografías o videos.
1.2 El producto no debe presentar daños, a menos que:
1.2.1 El producto estuviera dañado previamente.
1.2.2 El producto haya sufrido daños durante el transporte (se debe adjuntar evidencia con fotografía o video)
1.2.3 El producto presente fallas en el primer uso (se debe adjuntar evidencia con video)
2. Procedimiento de devolución:
2.1 El cliente debe enviar un mensaje solicitando la devolución del producto por correo electrónico o WhatsApp, y completar un cuestionario proporcionando las razones y motivos de la devolución.
2.2 El cliente debe acceder al formulario de devoluciones, disponible en la pestaña "Políticas" en nuestro sitio web, para gestionar la solicitud de devolución.
3. Reembolso o cambio del producto:
3.1 En caso de ser procedente la devolución:
3.1.1 Se realizará un reembolso completo si el producto se devuelve en las mismas condiciones en las que fue enviado.
3.1.2 Se efectuará un reembolso parcial si el producto llega dañado (se realizará un dictamen sobre el estado del producto y se notificará al cliente sobre el reembolso correspondiente).
3.1.3 La devolución del dinero se efectuará en un máximo de 10 días hábiles.
3.2 En caso de solicitar cambio del producto:
3.2.1 Se puede solicitar un cambio de equipo sin costo si el equipo está dañado al momento de su primer uso.
3.2.2 Se puede otorgar un crédito en la página web.
3.2.3 Se puede ofrecer un descuento especial para el cliente en caso de solicitar un producto diferente.
4. Excepciones:
4.1 No se aceptarán cambios ni devoluciones de equipos que no estén ofertados en nuestro catálogo.
4.2 No se aceptarán cambios ni devoluciones de equipos si han transcurrido más de 5 días desde la entrega (el plazo para solicitar la devolución es de 5 días).
4.3 No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por el cliente.
4.4 No se aceptarán devoluciones de productos dañados que no cuenten con evidencia de que el producto llegó en estado inconveniente
4.5 No se aceptarán devoluciones de productos obtenidos mediante promociones con descuentos iguales o superiores al 50%.
5. Garantías:
5.1 Soporte técnico:
5.1.1 Se proporcionará soporte técnico y mantenimiento en caso de ser necesario o después de 6 meses de uso.
5.1.2 Se garantiza un servicio personalizado durante los primeros 6 meses o el primer servicio de mantenimiento requerido por el producto, lo que ocurra primero.
6. Costos adicionales:
6.1 El cliente será responsable del costo de envío para compras menores a $2,000.
6.2 El envío será gratuito para compras superiores a la cantidad de $2,001 o más. (El envío gratis dependerá de las características del producto)
6.2.1 En caso de que el producto sea un equipo o aparato de dimensiones muy grandes, se negociará el costo de envío.
6.3 El costo de devolución del producto será responsabilidad de la empresa en los siguientes casos:
6.3.1 Si el equipo presenta fallas desde el primer uso.
6.3.2 Si el producto llega con golpes o daños (causados por la paquetería).
6.3.3 Si el producto enviado es incorrecto.
6.3.4 Si el producto presenta algún problema de funcionamiento.
6.3.5 Si el producto está dañado, rayado, abollado o falta información necesaria.
7. Responsabilidades del cliente en caso de efectuar una devolución:
7.1 Evidenciar cualquier falla del producto mediante un video o fotografía.
7.1.1 Proporcionar fotografías.
7.1.2 Proporcionar videos.
7.2 Devolver el producto en su embalaje original y sin mas daños.
7.3 Enviar mensaje o correo con evidencia de la devolución.
7.4 Completar correctamente el formulario de devolución.
Uso de cookies
1. Introducción
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9. Garantías y Responsabilidades
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13. Contacto
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Servicio de Mantenimiento
1. Alcance del Servicio
- El servicio de mantenimiento cubre equipos médicos, industriales y eléctricos según las especificaciones técnicas de cada uno. Los trabajos incluyen diagnóstico, reparación, sustitución de piezas, y mantenimiento preventivo y correctivo.
- El servicio se realiza de acuerdo con las normativas vigentes y las recomendaciones del fabricante para cada tipo de equipo.
2. Responsabilidades del Cliente
- El cliente es responsable de proporcionar acceso a las instalaciones donde se encuentran los equipos, así como de garantizar un entorno adecuado para el mantenimiento, conforme a las regulaciones de seguridad.
- Es obligación del cliente comunicar cualquier uso inadecuado o modificación previa en los equipos, que pueda afectar el rendimiento o la seguridad del mantenimiento.
- El cliente debe proporcionar toda la documentación técnica del equipo si es necesario para realizar una correcta reparación.
3. Términos de Garantía
- Todos los servicios de mantenimiento tienen una garantía limitada de30 días a partir de la fecha de finalización del trabajo. Esta garantía cubre únicamente los trabajos realizados y las piezas reemplazadas por nuestra empresa.
- La garantía no será válida si se detecta manipulación, intervención de terceros, o uso indebido del equipo durante el periodo de cobertura.
4. Exclusiones del Servicio
- El servicio de mantenimiento no cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, actos de vandalismo, desastres naturales o uso no autorizado de los equipos.
- No se cubren piezas de desgaste o consumibles (como baterías, cables, filtros, etc.), salvo que se haya especificado lo contrario en el contrato de servicio.
5. Tiempos de Respuesta
- Los tiempos de respuesta para el diagnóstico y la reparación varían según la complejidad del equipo y la disponibilidad de piezas. Los tiempos estimados serán acordados con el cliente al inicio de cada intervención.
- En caso de retrasos por causas externas a nuestra empresa (como la importación de piezas), el cliente será notificado oportunamente.
6. Costos y Facturación
- El costo del servicio se acordará previamente con el cliente y se detallará en una cotización formal. Cualquier cambio en los costos debido a hallazgos inesperados durante el mantenimiento será notificado y deberá ser aprobado por el cliente antes de proceder.
- La facturación se realiza al finalizar el servicio. El pago deberá realizarse en un plazo máximo de 1 día naturales a partir de la emisión de la factura.
7. Piezas de Reemplazo
- Todas las piezas de repuesto utilizadas en el mantenimiento son nuevas, originales o equivalentes certificadas, y cumplen con las especificaciones del fabricante.
- En caso de que alguna pieza no esté disponible en el mercado nacional, nuestra empresa se compromete a gestionar su importación, informando al cliente sobre los plazos y costos adicionales.
8. Confidencialidad
- Todos los datos proporcionados por el cliente y la información relacionada con los equipos mantenidos serán tratados con absoluta confidencialidad y utilizados únicamente para los fines del servicio de mantenimiento.
9. Limitación de Responsabilidad
- Nuestra empresa no se responsabiliza por pérdidas de información, interrupciones del servicio o cualquier otro daño indirecto que pueda ocurrir como consecuencia de la intervención en los equipos.
- La responsabilidad en caso de daños directos se limita al valor de los servicios contratados o al valor de las piezas sustituidas, según corresponda.
10. Cancelación y Reprogramación
- El cliente puede cancelar o reprogramar una cita de servicio notificando con al menos 1 día de antelación. Cualquier cancelación fuera de este plazo puede implicar cargos adicionales por gastos de desplazamiento o logística.